Intuicja – oto istota rzeczy. Aby być skutecznym gońcem rowerowym, trzeba mieć nerwy ze stali i kocie ruchy. Jednak ci, którzy zakochali się w tym uświęconym tradycją zawodzie, kochają pośpiech i są bardzo dumni ze swojej wyjątkowej punktualności i niezawodności. Skąd ci dzielni kolarze czerpią inspirację?
Jeden z najdłużej działających, najbardziej znanych systemów rowerowych dostaw kurierskich na świecie może cię zaskoczyć. W świecie aplikacji, trendów cyfrowych i planowanych dostaw za pomocą dronów w Indiach działa grupa pracowitych dostawców, którzy pokazują, że nikt nie zastąpi starego, dobrego ludzkiego instynktu.
https://www.instagram.com/p/BQdK5S9hMcf/
Dabbawala oznacza w hindi osobę, której zadaniem jest dostarczenie gorącego obiadu z domu pracownika do miejsca pracy. Od ponad 125 lat sieć około 5 tys. głównie niepiśmiennych robotników wiejskich każdego dnia dostarcza 200 tys. świeżych posiłków. Koordynacja dostaw jedzenia przygotowywanego z miłością i troską przez żony i matki w całym mieście odbywa się za pomocą nie więcej niż 3–4 namalowanych prostych symboli.
Ich wskaźnik punktualności wynosi 99,99% z 200 tys. dostarczanych codziennie obiadów.
Zjawisko kulturowe zakorzenione w miłości do jedzenia i rodziny, jakim jest tradycja dostarczania domowego obiadu, wyjaśnia z pozoru banalną, ale ważną odpowiedzialność gońca. Żona wie, jak nikt inny, co jej mąż lubi jeść na obiad i co pomoże mu przetrwać ciężki dzień pracy.
Jest pewna, że dabbawala bezpieczne dostarczy posiłek, który starannie przygotowała zgodnie z upodobaniami męża. Znaczenie zaufania, komunikacji i niezwykłej niezawodności to charakterystyczne cechy wszystkich dobrych gońców. Gdy patrzy się na to z tej perspektywy, to łatwo zrozumieć, dlaczego tytuł ten jest takim powodem do dumy.
https://www.instagram.com/p/BBG2rkDATdE/
Zyskawszy renomę niezwykle skutecznego systemu, dabbawala stali się przedmiotem częstych analiz. Zgodnie z szacunkami Forbesa, według których ich wskaźnik punktualności wynosi 99,99%, gońcy ci zdecydowanie wygrywają z nowymi rozwiązaniami technicznymi, takimi jak drogie oprogramowanie do zarządzania łańcuchem dostaw. W mieście pełnym zatorów i z prawdopodobnie najbardziej nieprzewidywalnym ruchem drogowym na świecie odbierają i dostarczają 200 tys. obiadów w ciągu zaledwie kilku godzin.
Niewiarygodną skuteczność można też przypisywać myśleniu zespołowemu. Dabbawala są uważani za kolektyw, a każdy członek zespołu zarabia tyle samo. System opiera się na współpracy, więc wszyscy są współwłaścicielami biznesu i dzielą się zyskami. Każdy jest odpowiedzialny za końcowy rezultat, dlatego w solidny i przewidywalny sposób pełni swoją funkcję w łańcuchu.
https://www.instagram.com/p/BPdBN6OhDRv/
Dzięki rozgłosowi, jaki zyskali za swoje usługi, dabbawala wyznaczają złoty standard dostaw rowerowych. Ich podejście do tego, co robią, jest charakterystyczne dla całej kultury, która rozwinęła się wokół tego zawodu. Dabbawala są dumni z oferowania szybkiej, profesjonalnej i niskoemisyjnej obsługi klienta, a przy tym pokazują, że bycie gońcem rowerowym to praca ciężka, wymagająca i oparta na współpracy.
(źródło zdjęć: welovecycling.com)
