Primera impresión
Lo más probable es que te encuentres con dos tipos básicos de grandes tiendas online. Podemos dividirlas en tiendas que ofrecen exclusivamente productos de ciclismo y, por otro lado, las tiendas con una amplia gama de diferentes tipos de artículos. El hecho de que una tienda electrónica no se centre exclusivamente en el ciclismo no significa que no puedas encontrar una buena bicicleta en ella. Por el contrario, una tienda puramente ciclista puede no ser automáticamente la elección correcta. El precio es un factor importante a la hora de tomar una decisión de compra. Si estás interesado en un modelo de bicicleta concreto, es fácil comparar los precios en diferentes tiendas. A la hora de elegir una tienda online seria, puedes prestar atención a la primera impresión, el diseño, la gama de productos, el motor de búsqueda, las opiniones de los usuarios y muchos otros aspectos..
Servicio de envío
Los fabricantes entregan las bicicletas a las tiendas electrónicas en grandes cajas. A menos que las monte un mecánico profesional, no suelen funcionar bien. No se trata sólo de montar las piezas de la bicicleta, sino también de comprobar, ajustar y precisar la configuración. Pregunta en tu tienda quién se encarga del servicio previo de sus productos. La tienda electrónica puede hacerlo por sí misma o colaborar con socios contratados. “Todas las bicicletas que vendemos se someten a un montaje e inspección profesional antes de ser entregadas al cliente”, dice Petr Florian, responsable de producto de la sección de ciclismo de Alza.cz.
Alza es el número uno del comercio electrónico en la República Checa, con grandes operaciones también en Eslovaquia, Austria, Alemania, Hungría y otros mercados de la UE. El año pasado vendió casi 43 millones de artículos por valor de 1.750 millones de euros. Además de las tiendas electrónicas, Alza.cz cuenta con una red de tiendas físicas y salas de exposición en cuatro países, y 2.000 puntos de recogida en smart-lockers. Según Petr Florian, los mecánicos del servicio de preventa se centran en la calidad del cuadro, las juntas, la funcionalidad de los frenos y la precisión del cambio. Las bicicletas eléctricas, por ejemplo, deben pasar por 48 controles de calidad.
Oferta
Las preferencias de los clientes varían en muchos aspectos. Algunos saben exactamente qué modelo de qué marca necesitan y conocen perfectamente su talla. Este tipo de cliente puede ir directamente a la tienda electrónica de la marca y comprar su bicicleta online. A causa de la escasez y el retraso en las entregas provocados por Covid-19 y la guerra de Ucrania, un cliente fiel a una determinada marca puede esperar toda una temporada por el producto deseado. El cliente indeciso, en cambio, tiene una cierta ventaja. Si no insiste en una marca concreta, el minorista puede ofrecerle un modelo alternativo de otro fabricante. Encontrar demasiadas bicicletas agotadas es una señal para irse a otra tienda que tenga bicicletas disponibles de inmediato.
Selección
La elección de una talla de cuadro adecuada es un paso crucial a la hora de comprar online. Mientras que algunos ciclistas confían en la talla, los menos experimentados no se equivocan al tomar una decisión basada en las especificaciones de los fabricantes. Algunas tiendas de bicicletas ofrecen calculadoras online que facilitan la decisión al calcular automáticamente la talla en función de las medidas personales.
Comunicacón
Cada cliente tiene necesidades o preguntas individuales a las que una tienda online debería estar preparada para responder. No dudes en preguntar si la tienda electrónica dispone de una línea de atención al cliente o un chat en línea para responder a tus preguntas. Si la respuesta tarda varias horas, probablemente esté bien. Sin embargo, si esperas durante días, será mejor que busques en otra parte.
Devoluciones
Muchos clientes temen que después de comprar una bicicleta online no se adapte a su talla o a sus gustos. La garantía de devolución de una bicicleta inadecuada es una de las principales ventajas que ofrecen las tiendas online de confianza. Asegúrate de comprobar si la tienda ofrece la opción de devolución de la compra de forma gratuita o de pago. “Si la bicicleta no está dañada, el cliente puede devolverla en un plazo de 14 días, sin coste alguno”, dice Petr Florian, de la tienda electrónica checa Alza.cz, que vende 15.000 bicicletas al año.
Garantía
Asegúrate de que tienes derecho a un servicio de garantía si algo en tu bicicleta deja de funcionar. Lo ideal es que la tienda electrónica te proporcione un servicio no sólo en el punto de venta, sino quizá también en los talleres de servicio de los socios contratados. “Nosotros recibimos el servicio de garantía y post-garantía de la empresa Kolofix, que tiene 15 talleres en el país, y sus empleados dan servicio al equipo nacional checo de MTB en las pruebas de la copa del mundo”, dice Petr Florian.
